Извинение – целая наука! Согласно новому исследованию, опубликованному в журнале Negotiation and Conflict Management Research, эффективное извинение должно содержать шесть ключевых элементов.
Американские исследователи выявили целых шесть факторов, которые могут повысить эффективность извинений и, соответственно, дают больше шансов на прощение. В ходе исследования ученые провели два отдельных эксперимента, в которых приняло участие в общей сложности 755 человек. Итак, что необходимо включить в свои извинения по данным последнего исследования:
- выражение сожаления,
- объяснение того, что пошло не так,
- признание ответственности за инцидент,
- заявление о раскаянии,
- предложение исправить ситуацию
- непосредственно просьбу о прощении.
«Извинения действительно работают, но вы должны убедиться, что вы включили в него максимум из этих шести ключевых элементов, так много, насколько это возможно», – комментирует ведущий автор исследования Рой Льюики, преподаватель в Университете штата Огайо.
Тем не менее - в случае, если у вас нет времени или возможностей, чтобы использовать все элементы из шести - исследователи также определили, что некоторые из них имеют больший вес, чем другие. «Наши результаты показывают, что наиболее важным компонентом извинений является признанием ответственности. Просто скажите, что это ваша вина, что вы сделали ошибку и признаете ее», – советует Льюики.
Вторым наиболее эффективным элементом является предложение «починить» поломку в отношениях, исправить ошибку, возместить ущерб. Ну, а наименее важным аспектом, как обнаружили исследователи, оказалась, собственно, просьба о прощении.