Итоги аудита медицинской лаборатории «Синэво» подтвердили высокое качество услуг, которые данная сеть предоставляет украинцам еще с 2007 года.
Исследование было проведено во всех лабораториях и лабораторных центрах сети «Синэво» на территории Украины в период с марта по май 2013 года. Согласно результатам внешнего аудита качества услуг по технологии «Тайный покупатель» общий показатель качества обслуживания по основным услугам составил 88,43 балла, что соответствует оценке «Хорошо».
Все лабораторные пункты, которые работают в Украине, продемонстрировали стабильно высокий уровень обслуживания и выполнения стандартов. По критерию «забор материала» со средним баллом 91,25 лидируют следующие регионы: Киев, Харьков и Донбасс. В категории «получение результатов» лидируют регионы Центральный, Киев и Харьков – их средний балл составил 92,86.
По словам руководителя отдела маркетинга медицинской лаборатории «Синэво» Яны Дехтяр, аудит проводился с целью проверки соответствия европейским стандартам качества обслуживания. «С помощью данного исследования мы хотели проверить уровень сервиса и соответствие работы наших лабораторных центров европейским стандартам сети. В основном пункты показали результат «Хорошо» по обеим услугам. В категорию «Удовлетворительно» среди лабораторных центров попали всего 7 из более чем 130 по всей стране. Основная причина – большой клиентооборот в маленьком помещении. Для оптимизации потока пациентов мы планируем открывать рядом дополнительный пункт. Такая практика уже доказала свою эффективность», – комментирует результаты аудита Яна Дехтяр.
Медицинская лаборатория «Cинэво Украина» входит в европейскую сеть лабораторий компании Synevo и является частью медицинского холдинга «Medicover» со штаб–квартирой в г. Брюсселе (Бельгия). Лабораторная сеть представлена в Германии, Польше, Румынии, Беларуси, Турции, Украине, Грузии, Молдове, Болгарии и Сербии и насчитывает 47 лабораторий.
Первая лаборатория в Украине открылась в 2007 году, в Киеве. На сегодняшний день открыты медицинские лаборатории в Киеве, Днепропетровске, Виннице, Одессе, Харькове, Львове, Симферополе и создана крупнейшая сеть, объединяющая более 130 лабораторных центров во всех областях Украины. В 2012 году оборот лаборатории составил более 6 млн. тестов; финансовый оборот сети в Европе составил более 160 млн. евро.
Лаборатория сертифицирована по стандарту качества ISO 9001–2000, регулярно участвует во внешних оценках системы качества "Немецкого общества клинической химии и лабораторной диагностики (DGKL)" и RIQAS (Великобритания).